Na XU, acreditamos em trocas justas, conscientes e transparentes. Valorizamos a experiência de cada pessoa que se conecta ao nosso universo e queremos que você se sinta seguro(a) ao adquirir nossos produtos.
Aceitamos devoluções ou trocas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para loja@mundoxu.com com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos do produto (caso aplicável)
Condições para devolução ou troca:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original.
Produtos personalizados ou medicinais (como Rapés ou outros itens ritualísticos) não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Em casos de erro de envio, produto com defeito ou dano durante o transporte, os custos de frete de retorno e reenvio serão de nossa responsabilidade.
Alguns produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente por artesãos e casas parceiras. Nestes casos, o prazo de retorno ou troca pode variar. Faremos a ponte com o fornecedor para garantir um processo justo e transparente.
A XU existe para fortalecer conexões espirituais, culturais e humanas. Qualquer problema com seu pedido será tratado com empatia, respeito e prontidão. Entre em contato com a gente, e vamos resolver juntos.
